SERVICES
SLA 0 - Störungsmeldung per Mail (jederzeit) oder Telefon innerhalb Bürozeiten:
- Mo - Do 17 – 20 h
- Fr 8 – 17 h
- Sa 8 – 12 h
- Best Effort (Sobald Ressourcen frei sind im Normalfall am darauffolgenden Freitag)
- 100 SFr. / Jahr
SLA 1 - Störungsmeldung per Pikett-Telefon Reaktionszeit 5 Stunden innerhalb folgender Zeiten:
- Mo - Fr 8 - 20 h
- Sa - So und Feiertage 9 - 19 h
- Priorisierte Abarbeitung des Problemfalls am darauffolgenden Freitag
- 350 SFr. / Jahr
SLA 2 - Störungsmeldung per Pikett-Telefon Reaktionszeit 1 Stunde 7 x 24h:
- Hochpriorisierte Abarbeitung des Problemfalls innerhalb 24h
- 1500 SFr. / Jahr
Unter Supportfälle fallen nur Betriebsstörungen der Website, welche die einwandfreie Funktion der Webplattform beeinträchtigen. Für die Pflege des Inhalts ist der Kunde in jedem Fall selbst verantwortlich.
Der Kunde erhält nach Abschluss des Projektes eine 2-Stündige Schulung direkt auf seiner Lösung, sowie eine Videodokumentation.
Support, welcher mit der Bedienung der Lösung zusammenhängt und nach Abschluss des Projektes und dessen Schulung entsteht, wird zu einem Stundenansatz von 120.- separat in Rechnung gestellt. Die Abrechnung erfolgt auf 5min genau.
